FAQ（電気）
1.お申込みについて
1-1 お申込み前のお願い
お申込みは
「パソコン」「タブレット」
「スマートフォン」の3種類
スマートフォン以外の携帯電話からはお申込みいただけません。
HTBエナジーからEメール受信できるように設定
マイページ開設や供給開始日など大切なご案内が届きます。以下のドメインのメールを受信可能に設定をお願いします。
【登録いただくドメイン名】
@econo-crea.com @smart-htbe.jp @htbe.jp
設定方法につきましては、ご利用いただいておりますメールアドレスの提供会社へご確認ください。
申込時のメールアドレスが「マイページID」
IDの変更はマイページより可能です。
1-2 ご契約の前に（対象エリア・流れ・工事などについて）
北海道エリア
- 北海道電力ネットワーク管内にお住まいのお客さま
| 供給エリア | ・北海道 | ||
|---|---|---|---|
| 供給エリア外（離島） | ・北海道（礼文島、利尻島、天売島、焼尻島、奥尻島） | ||
東北エリア
- 東北電力ネットワーク管内にお住まいのお客さま
| 供給エリア | ・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・新潟県 | ||
|---|---|---|---|
| 供給エリア外（離島） | ・山形県（飛島）・新潟県（佐渡島、粟島） | ||
東京エリア
- 東京電力PG管内にお住まいのお客さま
| 供給エリア | ・群馬県 ・栃木県 ・茨城県 ・埼玉県 ・東京都・千葉県 ・神奈川県 ・山梨県 ・静岡県（富士川以東） | ||
|---|---|---|---|
| 供給エリア外（離島） | ・東京都（大島、利島、新島、式根島、神津島、三宅島、御蔵島、八丈島、青ヶ島、父島、母島） | ||
中部エリア
- 中部電力PG管内にお住まいのお客さま
| 供給エリア | ・長野県 ・愛知県 ・静岡県（富士川以西）・岐阜県（飛騨市、郡上市、関ケ原町を除く）・三重県（熊野市(飛鳥町、有馬町、育生町、五郷町、井戸町、金山町、神川町、木本町、紀和町、久生屋町)以南の地区を除く） | ||
|---|---|---|---|
| 供給エリア外（離島） | 該当なし | ||
北陸エリア
- 北陸電力送配電管内にお住まいのお客さま
| 供給エリア | ・富山県・石川県・福井県（三方郡美浜町以東）・岐阜県（飛騨市の一部、郡上市の一部） | ||
|---|---|---|---|
| 供給エリア外（離島） | ・石川県（舳倉島） | ||
関西エリア
- 関西電力送配電管内にお住まいのお客さま
| 供給エリア | ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県（赤穂市福浦を除く）・滋賀県・奈良県・和歌山県・福井県（三方郡美浜町以西）・三重県（新鹿町、磯崎町、大泊町、須野町、二木島里町、二木島町、波田須町、甫母町、遊木町を除く熊野市以南）・岐阜県（不破郡関ケ原町の一部） | ||
|---|---|---|---|
| 供給エリア外（離島） | 該当なし | ||
中国エリア
- 中国電力ネットワーク管内にお住まいのお客さま
| 供給エリア | ・広島県・山口県・島根県・鳥取県・岡山県・兵庫県（赤穂市福浦）・香川県（小豆郡、香川郡直島町）・愛媛県（越智郡上島町、今治市(伯方町、上浦町、大三島町、宮窪町(四阪島を除く)、吉海町、関前)） | ||
|---|---|---|---|
| 供給エリア外（離島） | ・島根県（島後、中ノ島、西ノ島、知夫里島）・山口県（見島） | ||
四国エリア
- 四国電力送配電管内にお住まいのお客さま
| 供給エリア | ・香川県（小豆郡、香川郡直島町を除く）・徳島県・高知県・愛媛県（新居浜市別子山、越智郡上島町、今治市(伯方町、上浦町、大三島町、宮窪町、吉海町、関前)を除く） | ||
|---|---|---|---|
| 供給エリア外（離島） | 該当なし | ||
九州エリア
- 九州電力送配電管内にお住まいのお客さま
| 供給エリア | ・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県 | ||
|---|---|---|---|
| 供給エリア外（離島） | ・福岡県（小呂島）・長崎県（対馬島、海栗島、泊島、赤嶋、沖ノ島、島山島、壱岐島、若宮島、原島、長島、大島）・鹿児島県（上甑島、中甑島、下甑島、竹島、硫黄島、黒島、口之島、中之島、平島、諏訪之瀬島、悪石島、小宝島、宝島、種子島、屋久島、口永良部島、奄美大島、喜界島、加計呂麻島、与路島、請島、徳之島、沖永良部島、与論島） | ||
切替え可能です。※一部の集合住宅の高圧一括受電をされている場合や、管理会社で契約先の指定を受けている場合を除く
現住所で切替える場合：ご契約中の電力会社へ切換えの連絡は不要です。HTBエナジーが代行いたします。ただし、ご契約中の電力会社によっては違約金等が発生する場合がございますので、事前にご確認いただくことをおすすめしています。
引越し先住所で切り替える場合：現住所でご契約中の電力会社へ、お客様ご自身で解約の連絡が必要です。
現住所で切替えの場合
契約者様のお名前（漢字・カナ）・ご住所・お電話番号・メールアドレス・供給地点特定番号・お客さま番号（契約番号）が必要です。ご契約中の電力会社から届く「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」やマイページ等でご確認ください。以下電力会社とご契約中の方は、下記より検針票の見方をご参照ください。
お引越し先で新規契約の場合
契約者様のお名前（漢字・カナ）・ご住所・お電話番号・メールアドレス・供給地点特定番号（全国共通の22桁の番号）が必要です。供給地点特定番号がご不明な場合は、ご住所よりお調べいたします。
基本的にお客さまの費用負担は発生しません。切替の際、5分程度の停電が発生する場合がございますがお立会いが必要な工事等は原則ありません。
現在、スマートメーターではない場合でもお申込みは可能です。お申込み後、お住まいの地域の一般送配電事業者（東京電力パワーグリッドや関西電力送配電など）がスマートメーターへ交換いたします。
お立会いの有無や設置時期・機器の詳細に関しましては、お住まいの地域の一般送配電事業者へお問合せをお願いいたします。
なお、スマートメーターは、一般送配電事業者の資産でございます。
現住所で切替えの場合
切替のタイミングは検針日となります。（最短１週間～4週間）
具体的な供給開始日は、供給開始の準備完了後にお送りする「【HTBエナジー】契約切替のご案内メール」でご確認ください。
お引越し先で新規契約の場合
お申込みの際に選択された「電気のご利用開始日」から供給開始となります。
現在、対象エリアにて従量電灯A・B・Cをご利用のお客さまはお申込みが可能です。
※切替と同時に名義変更・アンペア変更は出来かねますので、ご注意ください。
お客さま都合による1年未満の解約の場合は、2,200円(税込)の違約金が発生いたします。
お引越しに伴う1年未満のご解約の場合は、違約金は発生いたしません。
尚、キャンペーンにてお申込みの場合は、別途違約金が発生する可能性がございますので、お申込みの提供条件書をご確認ください。
動力は他社様からのお乗り換えに限り、お申込みが可能です。
★お申込みの条件
・弊社で電灯契約があること（電灯契約と合算請求となります。）
・契約容量3kVA以上
・検針日単位でのお切替
※料金単価等の詳細は約款にてご確認ください。
太陽光の売電はお取り扱いがございません。
売電は引き続き現在のご契約中の電力会社とご契約いただき、買電は弊社へお申込み可能でございます。
切替にあたり、ご利用中の電力会社との売電契約のセット割引など、解約の際に料金が発生する場合がございますので事前にご確認いただくことをおすすめしております。
1-3 その他お申込み
複数のご契約をお申込みの方へ
請求をひとつにまとめたい方
HTBエナジーワンダーサポート（050-2018-1105）へご連絡ください。
請求を分けたい方
・お申込み前のお客さま
各住所ごとに別のメールアドレスをご準備の上、お申込み手続きをお願いいたします。
・お申込み後のお客さま
各住所ごとに別のメールアドレスをご準備いただき、
HTBエナジーワンダーサポート
(050-2018-1105)までご連絡ください。
2.サービスについて
ライフスタイルにあわせた電気料金プランを複数ご用意しております。
【ベーシックプラン】
1人暮らし～2世帯住宅向けプラン。
更にあんしんサポート365 プラスが無料で付帯。
【3つのママトクプラン】
２時間無料のプラン。
3つの時間帯からお選びいただけます。
【ぜんぶでんき】
オール電化対応プラン。
昼間料金が最大16%割引。
その他の時間帯もおトクなプラン。
【MUSUBIプラン】
お支払いする料金は変わらず、料金の一部を提携パートナー団体に寄付できるプラン。
【動力プラン】
商店や事務所で動力を使用されている方向けのプラン。
その他、代理店のみで取り扱っているプランなど様々なプランをご用意しております。
料金は、電気料金プランのページへ
燃料費等調整額のページ、または再生可能エネルギー発電促進賦課金のページをご参照ください。
「クレジットカード払い」「口座振替払い」がご利用いただけます。
※初期設定は「コンビニ払い（手数料330円（税込））」
お支払い方法の変更はマイページよりお手続きをお願いいたします。
詳細は、お支払い方法についてのページをご参照ください。
- 「コンビニ払い」は、当社が指定する後払い決済提供事業者（「GMO後払い」を提供するGMOペイメントサービス株式会社をいいます。）又は当社よりお客さまに払い込み用紙を発行後, 郵送いたします。お客さまの料金を, 当社が指定する後払い決済提供事業者に債権譲渡いたします。
お客さまは当該債権譲渡について, 相殺の抗弁, 同時履行の抗弁, 無効, 取消, 解除の抗弁, 消滅時効に係る抗弁, 弁済等による債権の消滅その他一切の抗弁を放棄し, 異議なくご承諾いただけるものといたします。
マイページへログイン後、「ご登録情報」から「お支払い方法」を選択し、
「変更画面へ」というボタンをクリックするとお支払い方法が変更いただけます。
支払い方法詳細はこちら
マイページの支払方法変更より、「口座振替」をお申込みいただきましたら
請求先情報としてご登録いただいているメールアドレスへ
WEB口座振替のご登録ができるURLをメールで配信させていただきます。
記載されたURLよりWEB口座振替のご登録ください。
書面口座振替登録をご希望の方、WEB口座振替に対応していない金融機関でご登録希望の方は、
弊社お客様問合せ窓口までご連絡よろしくお願いいたします。
支払い方法詳細はこちら
口座振替払いは毎月27日（ただし、27日が土日祝祭日の場合は、翌営業日といたします）、クレジットカード払いの引き落とし日はカード会社へお問い合わせください。コンビニ支払は発行日から14日以内となります。
- 万一、支払期日を超過し入金の確認が取れない場合は、当社より支払期日より1週間程度で、その旨をお知らせいたします。
双方の了承が得られていれば、電気の契約名義とクレジットカードの名義が異なっていても登録可能でございます。
検針票はございませんが、ご請求明細は「電気ご使用量のお知らせ」として検針日から約10日頃にメールでお送りいたします。
メール配信のタイミングで、マイページからも確認が可能でございます。
「利用明細書」発行は可能ですが、毎月330円（税込）の手数料を頂戴しております
発行ご希望の場合はご利用明細書発行フォームよりお申込みをお願いいたします。
領収書の用意はございません。
代わりに、確定申告等にご活用頂ける支払証明書（1,100円（税込）/1通）の発行が可能でございます。
発行ご希望の場合は支払証明書発行フォームよりお申込みをお願いいたします。
郵送戻りのご連絡フォームよりお手続きをお願いいたします。
コンビニ用紙紛失・お支払期限の超過・ブラウザバックを対象に、お申込みいただいた翌営業日より順次対応いたします。
■HTBエナジー_発行分
本お申込みは「HTBエナジー発行」のコンビニ用紙、及び再請求メールに対してのみ、
【決済手続きのご案内】メール・SMSを送信致します。再請求依頼フォームよりお申込みをお願いいたします。
■GMOペイメントサービス_発行分
GMOペイメントサービス社より発行されている「コンビニ用紙」に対して、
該当するお問合せは以下専用窓口へご連絡をお願いいたします。
【GMOペイメントサービス_お問合せ先】
・電話番号：0570-666-460
・インターネット：https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
3.ご契約後について
停電の場合はこちらをご参照ください
お引越し先が電気供給可能なエリアの場合は、HTBエナジーを継続してご利用いただけます。
販売終了したプランご契約の場合、現在申込み可能なプランをご提案させて頂きます。
お引越しの7日前までにお引越しお申込みフォームよりお手続きをお願いいたします。
お引越しに伴い、お引越し先で契約を継続しない解約の場合
お引越し先で契約を継続しない場合は、お引越しの1か月前から7日前までの間にご解約お申込みフォームより解約のお手続きをお願いいたします。
※建物自体の解体が伴うお引越しの場合は、解体日時、設備撤去立合い希望日時などの確認の為、弊社より連絡いたします。
関西、中国、四国エリアの場合、アンペアブレーカー契約が存在しない為、アンペア変更はございません。
★ご注意事項
① 賃貸、集合住宅の場合は、管理会社様の許可を得ていただきますようお願いいたします。
② 変更手数料(330円)が発生いたします。
上記了承いただける場合は、HTBエナジーワンダーサポートまでお問い合わせください。
プランのご変更につきましては、プラン変更お申込みフォームよりお手続きをお願いいたします。
ご変更の場合、330円（税込）の手数料がかかります。
お手続きが完了後の検針日からの変更後プラン適用となります。
メールアドレスのご変更：でんきマイページよりお手続きいただけます。
電話番号のご変更：電話番号変更お申込みフォームよりお手続きをお願いいたします。
請求先住所のご変更：請求先住所変更お申込みフォームよりお手続きをお願いいたします。
名字のみの変更
名字変更フォームよりお申込みをお願いいたします。
別の方の名義へ変更
ご契約者様と新しいご名義人の方の双方より、HTBエナジーワンダーサポート（050-2018-1105）へご連絡ください。
なお、お申込みと同時の名義変更は受付できません。予めご了承ください。
マイページより変更手続きいただけます。
クレジットカード・口座振替をご利用の場合は手数料無料でございます。 詳細はお支払い方法についてをご参照ください。
- 新規ご契約時、支払方法のご登録が完了するまでの間のお支払い方法は、仮の支払方法であるコンビニ払いとなります。
マイページのログイン画面下部にある「ID・パスワードを忘れた方はこちら」より、お手続きいただけます。
電気マイページを「✖」で閉扉するとアカウントロックが生じます。
必ず、【ログアウト】より電気マイページを閉扉して頂きますようご注意お願いいたします。
毎月の【電気ご使用量のお知らせ】にてご確認いただけます。
もしくは、でんきマイページの上段右、または各種ダウンロード「契約後交付文書」にてご確認ください。
ご利用いただいているメールアドレスのセキュリティにより、弊社からのメールが届かない、またはセキュリティ強化により突然届かなくなる場合がございます。
以下のドメインのメールを受信可能となるように設定をお願いいたします。
【登録いただくドメイン名】
@econo-crea.com
@smart-htbe.jp
@htbe.jp
- 設定方法につきましては、ご利用いただいておりますメールアドレスの提供会社へご確認ください。
お引越しにより、新しいご住所でご契約された場合、この事象が発生する場合がございます。お客さまの郵便物が今後正しく届くよう、最寄りの郵便局へ「転居届」のご提出、表札の掲示などのご対応をお願いいたします。
また、お申込みいただいた請求先住所に相違がないかでんきマイページの「ご請求先」のご確認をお願いいたします。
なお、請求先住所のご変更につきましては、請求先住所変更お申込みフォームよりお手続きをお願いいたします。
- 新規ご契約時、支払方法のご登録が完了するまでの間のお支払い方法は、仮の支払方法であるコンビニ払いとなります。
現住所で他の電力会社へ切替による解約の場合
弊社へのご連絡は必要ありません。新しくご契約する電力会社へお申込みください。
※切替先の電力会社さまより、弊社へ解約手続きを行うようご指定があった場合は、必ず弊社へご連絡をお願いいたします。
お引越し先で契約を継続しない解約の場合
ご解約お申込みフォームよりお手続きをお願いいたします。
4.電力の自由化･制度について
これまでは地域によって電力会社が決まっていましたが、自由化によりニーズに合わせて様々な事業者から電気をお選びいただけるようになりました。
詳細は、経済産業省 資源エネルギー庁のウェブサイトまで
高圧とは、オフィスビル・百貨店・工場など電力消費規模の大きい法人のお客さまを対象とする電力サービスでございます。
低圧とは、一般のご家庭のお客さま・個人事業主・商店などのお客さまを対象とする電力サービスでございます。
今まで通り、お住まいの地域の電力会社の送配電設備を使って安定的に電気が送られますので、品質や停電リスクなどは変わりありません。
通信機能を有し、デジタル化された電力計器でございます。毎月の検針業務の自動化や電気使用状況が見えることなどを可能としています。お住まいの地域の一般送配電事業者が、全てのお客さまへ設置を予定しています。
太陽光発電や風力発電などの再生可能エネルギーが、これからの暮らしを支えるエネルギーになることを目指しお客さまにご負担をお願いする制度でございます。
従来の電気料金の一部に含まれており、現在電気を使うすべての方にご負担をいただいています。（全国一律）
詳細は、再生可能エネルギー発電促進賦課金のページをご参照ください。
・燃料費調整額…貿易統計における原油価格や液化天然ガス価格などから算出される、その時々の平均燃料価格により毎月変動する調整額
・電源調達調整費…当社の電力調達にかかる実際の費用（調達調整費）に応じて算出
それぞれの単価は燃料費等調整額のページよりご確認いただけます。
5.その他
HTBエナジーは、JEPX（日本卸電力取引所）などと取引を行い、電源調達を行っています。
市場価格に左右されない安定した価格で提供できるよう、太陽光発電・風力発電・地熱発電などの再生可能エネルギーの電源の開発・調達を目指しています。
(JEPXで売買が行われる電力は旧一般電気事業者や工場が所有している発電設備の余剰電力で、様々な形態に起因いたします。)
HTBエナジーは二酸化炭素排出量を抑え、環境に配慮した安定した電気供給を目指します。
| 令和4年度 (2022年度) |
CO2排出量 | 571.2833123 103-tCO2 |
| CO2 排出係数 | 0.723kg-CO2/kWh |
- この数値は、調整後排出量および調整後排出係数となります。暫定値を記載しています。