あんしんサポート365 プラス
ベーシックプランにお申込みいただくと、
60種以上の様々なトラブルやお困りごとに対応する
あんしんサポート365 プラスがもれなく無料でついてくる！
本サービスは、当社電気供給開始日が当月15日までのお客さまは、翌月1日より、
当月15日以降のお客さまは、翌々月1日より本サービス提供開始となります。
通信端末修理費用保険特典は電気の供給開始日の翌月1日より開始されます。
サービスの特長
- 安心な24時間緊急駆けつけサービスと
お得な優待サービス - 「鍵の紛失による鍵開け」、「水道の水漏れ対応」、その他電気などのトラブルに24時間駆けつけする安心なサービスや、プロによる本格お掃除「ハウスクリーニング」などの優待サービスを会員様特別価格でご提供
- スマホ保険（年額3万円まで）が
ついてる！ - 会員費用は無料！
（※ベーシックプランの契約必須）
電気のトラブル
トラブル対応事例
ご依頼内容：電気 > 電球交換
※30万円を超える作業については割引対象外となります。
※材料費は割引対象外となります。
※作業料：要現場見積
水廻りのトラブル
トラブル対応事例
ご依頼内容：浴室、洗面所、台所 > 水漏れ修理・蛇口交換 > カートリッジ交換
※作業時間60分以内の作業無料
※60分を超えた場合別途料金発生
※作業費および作業時間については、予めご説明・ご了承をいただいた上で作業を行います
※部品・材料費は実費
カギのトラブル
トラブル対応事例
ご依頼内容：建物 > 交換 > シリンダー・玉座・簡易錠
※作業時間60分以内の作業無料
※60分を超えた場合別途料金発生
※作業費および作業時間については、予めご説明・ご了承をいただいた上で作業を行います※部品・材料費は実費
PCトラブル
トラブル対応事例
ご依頼内容：インターネットに繋がらない
※材料費は割引対象外となります。
※作業料：要現場見積
PCトラブルかけつけサポート
インターネットに繋がらない、パソコンが起動しない、ウィルス感染対応
会員様特別価格（見積金額より一律30％割引）
会員様特別価格（見積金額より一律30％割引）
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在宅確認サポート
※インターホン、電気・ガスメーターの確認、メモ書きを残す等、簡易的な作業のみとなります
家事代行サービス
トラブル対応事例
ご依頼内容：日常清掃 > 掃除機がけ、拭き掃除、水廻りの掃除、ホコリ取りなど
※月1回のスポット作業のみ・別途交通費\1,056が発生します。
※サービス実施予定日の2日前18時以降のキャンセル・変更の場合、キャンセル料金が発生いたします。
（前日18時まで：サービス料金の半額相当、前日18時以降：全額相当※税抜価格にてご請求）
ハウスクリーニング
トラブル対応事例
ご依頼内容：エアコンクリーニング > スタンダードエアコン
※家庭用壁掛けタイプ120㎝未満
ハウスクリーニングおまかせサポート
エアコンのクリーニング(家庭用壁掛けタイプ)
会員様特別価格（見積金額より一律30％割引）
会員様特別価格（見積金額より一律30％割引）
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ハウスクリーニングおまかせサポート
エアコンのクリーニング(フィルター自動お掃除付タイプ)
会員様特別価格（見積金額より一律30％割引）
会員様特別価格（見積金額より一律30％割引）
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宅配クリーニング
トラブル対応事例
ご依頼内容：靴の宅配クリーニング
※30万円を超える作業については割引対象外となります
※材料費は割引対象外となります。
※作業料：要現場見積
お庭の剪定
トラブル対応事例
ご依頼内容：お庭 > 剪定・植え替え
※30万円を超える作業については割引対象外となります
※材料費は割引対象外となります。
※作業料：要現場見積
害虫駆除
トラブル対応事例
ご依頼内容：害虫駆除 > シロアリ
※30万円を超える作業については割引対象外となります
※材料費は割引対象外となります。
※作業料：要現場見積
宅配買取
※買取不可品引き取り無料
※買取アップ金額は最大３万円まで
窓ガラス等のトラブル
トラブル対応事例
ご依頼内容：住宅ガラス > 住宅ガラス・窓ガラスの交換
作業例：窓ガラス（一般的なフロート板ガラス）1枚交換する場合、 サイズ（横90センチ×縦90センチ以下／厚さ2ミリ）
※原則現場お見積り
※作業時間60分以内の作業無料
※60分を超えた場合別途料金発生
※作業費および作業時間については、予めご説明・ご了承をいただいた上で作業を行います
※部品・材料費は実費
ご利用までの流れ
- STEP. 1
- HTBエナジー株式会社へ電気のお申し込み。
- あんしんサポート365 プラス会員登録完了メールが届きます。
- STEP. 2
- お客様より駆けつけサポートが必要な際に、
あんしんサポート365 プラス専用ダイヤルへ電話でご連絡いただく。 - ※ご本人確認のため、電気契約名義・ご連絡のつきやすい電話番号・電気契約のご住所をお伝えください。
- お客様より駆けつけサポートが必要な際に、
- STEP. 3
- あんしんサポート365 プラス専用ダイヤルにて、
サービスのご説明・日時の手配をいたします。
- あんしんサポート365 プラス専用ダイヤルにて、
-
- STEP. 4専門業者がご自宅に駆けつけます。状態を確認し見積りいたします。
-
- STEP. 5内容にご納得頂いてから作業に取り掛かります。
- ※見積り時のキャンセルであれば、キャンセル手数料はかかりません。
ご利用までの流れ
STEP.
HTBエナジー株式会社へ
電気のお申し込み。
電気のお申し込み。
あんしんサポート365 プラス会員登録完了メールが届きます。
STEP.
お客様より駆けつけサポートが必要な際に、あんしんサポート365 プラス専用ダイヤルへ電話でご連絡いただく。
※ご本人確認のため、電気契約名義・ご連絡のつきやすい電話番号・電気契約のご住所をお伝えください。
STEP.
あんしんサポート365 プラス専用ダイヤルにて、サービスのご説明・日時の手配をいたします。
STEP.
専門業者がご自宅に駆けつけます。
状態を確認し見積りいたします。
状態を確認し見積りいたします。
STEP.
内容にご納得頂いてから
作業に取り掛かります。
作業に取り掛かります。
※見積り時のキャンセルであれば、キャンセル手数料はかかりません。
通信端末修理費用
保険特典の説明
通信端末修理費用保険特典
詳細はHTBエナジーあんしんサポート365 プラス利用規約をご確認いただくか、
さくら損害保険株式会社へお問い合わせください。
- ※1 修理可能とは対象端末をメーカーや修理店にて修理した状況を指します。
- ※2 修理不能とはメーカーによる修理不可能判定のもと、同等品の端末を購入された状況を指します。
- ※3 修理可能の場合は、対象端末の修理にかかった実費のうち30,000円を上限としてお支払します。
- ※4 修理不能となった対象端末を会員が購入した際の費用の25％の金額に対して、最大金額を上限として支払われます。
指定店舗での修理
修理の前に、指定店舗（iCracked Store）を利用する旨をご連絡いただくことで、お客様の費用負担なく修理が可能です。
- 修理を行う前に、さくら損害保険株式会社に電話
- お客様情報の確認の後、さくら損害保険株式会社からiCracked Storeへ情報連携
- 対象店舗にて修理対応（修理費用は、さくら損害保険株式会社からiCracked Storeに支払われます）
- ※ iCracked Store指定店舗の検索はこちらから
- ※ iCracked Storeでは「iPhone」および「Pixel」の画面割れ修理にのみ対応しています。
- ※ 対応端末詳細については必ず事前にご確認ください。
- ※ 年間限度額以上の費用の支払い方法については、さくら損害保険株式会社への電話連絡の際にご確認ください。
保険金請求の流れ
下記、説明に沿ってご請求ください
- STEP. 1
- 損害状況・損害品の写真を撮影する
- 損害状況確認のため損害品の写真を撮影してください。撮影した損害品の写真は保険金請求時に必要です。
- STEP. 2
- 修理の見積もりを依頼する
- メーカーもしくは修理店にて修理の見積もりを依頼する。
修理不可によって新端末を購入された場合も修理不可証明書を取得する。
- STEP. 3
- 修理を依頼して修理報告書を受け取る
- メーカーもしくは修理店に修理・交換を依頼し、修理・交換完了後、修理報告書をお受け取りください。
-
- STEP. 4領収書を受け取る
- 見積書ではなく、日付が入っている領収書をお受け取りください。
-
- STEP. 5請求に必要な書類があるか確認する
- 不備があった場合、メーカーまたは修理店にお問い合わせください。
- STEP. 6
- 必要書類を撮影する
- 保険金の請求に必要なため、ご用意いただいた書類一式の写真を撮る。
- STEP. 7
- 下記、保険金請求WEBフォームへアクセスし請求手続きを行う
- WEBサイト上で必要項目の入力、請求に必要な書類・写真のアップロードを行ってください。
- STEP. 8
- 保険金の入金
- 請求内容に不備がなく審査を通過した場合、30日以内にお支払いとなります。
保険金請求の流れ
下記、説明に沿ってご請求ください
STEP.
損害状況・損害品の写真を撮影する
損害状況確認のため損害品の写真を撮影してください。撮影した損害品の写真は保険金請求時に必要です。
STEP.
修理の見積もりを依頼する
メーカーもしくは修理店にて修理の見積もりを依頼する。修理不可によって新端末を購入された場合も修理不可証明書を取得する。
STEP.
修理を依頼して修理報告書を受け取る
メーカーもしくは修理店に修理・交換を依頼し、修理・交換完了後、修理報告書をお受け取りください。
STEP.
領収書を受け取る
見積書ではなく、日付が入っている領収書をお受け取りください。
STEP.
請求に必要な書類があるか確認する
不備があった場合、メーカーまたは修理店にお問い合わせください。
STEP.
必要書類を撮影する
保険金の請求に必要なため、ご用意いただいた書類一式の写真を撮る。
STEP.
下記、保険金請求WEBフォームへアクセスし請求手続きを行う
WEBサイト上で必要項目の入力、請求に必要な書類・写真のアップロードを行ってください。
STEP.
保険金の入金
請求内容に不備がなく審査を通過した場合、30日以内にお支払いとなります。
保険金の請求方法
保険金の請求手続きに必要な書類は
以下のものになります。
内容をご確認のうえ、ご準備いただき
ご請求ください。
請求に必要な書類
| 必要書類 | 修理可能な場合 | 修理不能な場合 |
|---|---|---|
| 保険金請求書 WEB請求がご対応頂けない場合 |
◎ | ◎ |
| 購入日を証明できる書類 ※メーカー発売日から5年以上経過した 通信端末機器の場合は、 保険開始日より1年以内に購入された事を 証明できる書類 |
◎ | ◎ |
| 損害状況がわかる写真 | ◎ | ◎ |
| メーカーや修理店が発行する 修理レポート ※修理内容が証明できるもの |
◎ | － |
| 修理費用領収書 | ◎ | － |
| 修理不能に関して 発行されるレポート ※修理ができないことを証明するもの |
－ | ◎ |
| 購入証明書 ※対象通信端末機器を購入時の価格が 記載されている書類。 提出ができず同等端末機器を再購入された場合には、再購入した証明書 |
－ | ◎ |
注意事項
- ◎印は原則として必要な書類です。
- その他、事故内容により別途書類の提出をお願いする場合があります。
- 修理可否の判断はメーカー・修理店が行います。
- 保険金請求権については、時効(3年)がありますのでご注意ください。
保険金請求関連のお問い合わせと送付先
- 保険金請求に関するお問い合わせ先
電話：0120-982-267
受付時間：平日 10:00～19:00（年末年始除く） - 保険金請求書類一式 送付先住所
〒170-0013
東京都豊島区東池袋1-12-5
東京信用金庫本店ビル 10階
さくら損害保険株式会社 業務管理部 損害サービスグループ
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