あんしんサポート365

オール電化プランにお申込みいただくと、
あんしんサポート365がもれなく無料でついてくる！

本サービスは、当社電気供給開始日が当月15日までのお客さまは、翌月1日より、
当月16日以降のお客さまは、翌々月1日より本サービス提供開始となります。

サービス一覧

電気設備のトラブル

応急処置
無料

受付時間
24時間

対応時間
9時 - 17時

利用事例

対応内容

電気スイッチの不具合など電気設備のトラブルの際に点検・調査・応急処置を行う作業スタッフを手配致します。

注意事項

家電製品（エアコン・温水洗浄便座・食洗機・洗濯機など）本体の故障は対象外とします。
機器本体の修理・交換、部品取り寄せが必要なトラブルについては即日対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
年1回(入居日に関わらず毎年1月1日～12月31日間)までの応急処置が無料となります。

水廻りのトラブル

応急処置
無料

受付時間
24時間

対応時間
24時間

利用事例

対応内容

「水栓からの水漏れ」や「トイレが詰まった」など、室内での水廻りトラブルの際に、応急処置を行う作業スタッフを手配致します。

注意事項

食洗機、洗濯機、温水洗浄便座などの家電製品本体の故障についてはサービス対象外となります。
ドラム式洗濯機の排水詰まりは2名作業となり別途費用が発生する可能性がございます。
会員様が準備された水栓等の取付はサービス対象外となります。

ガス機器のトラブル

応急処置
無料

受付時間
24時間

対応時間
9時 - 17時

利用事例

対応内容

ガスコンロが着火しない、お湯が出ないなどのガス設備のトラブルの際に点検・調査・応急処置を行う作業スタッフを手配致します。

注意事項

作業内容はガス設備トラブルの応急処置と点検等になります。
ガス機器本体の修理・交換、部品取り寄せが必要なトラブルについては即日対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
年1回(入居日に関わらず毎年1月1日～12月31日間)までの応急処置が無料となります。

窓ガラスのトラブル

応急処置
無料

受付時間
24時間

対応時間
24時間

利用事例

対応内容

窓ガラス破損時の破片の片づけ、養生作業、清掃をサポートします。

注意事項

窓ガラスのトラブルは、事件性がある場合、警察への届け出を出されてから状況に応じての対応となります。
窓ガラスのトラブル対象は、窓サッシとなり、応急処置とはベニヤ板等での養生作業をさします。
室内扉のガラスはサービス対象外となります。

玄関鍵のトラブル

応急処置
無料

受付時間
24時間

対応時間
24時間

利用事例

対応内容

鍵を忘れてしまった、失くしてしまったなど、鍵のトラブルの際に専門会社を手配致します。

注意事項

1回の出動は30分程度の作業（開錠・破錠）を目安としております。
玄関鍵のトラブルのご利用について、開錠・破錠作業時には運転免許・パスポート等の本人確認書類が必要となり、お持ちでない場合はご紹介ができませんので予めご了承ください。
防犯性が高い特殊な鍵は対応できない場合がございます。
破壊による開錠の対応時間は9：00～21：00となります。
賃貸物件において破壊・本体交換が必要な作業の場合は管理会社様へご相談・ご確認ください。
ツーロックの場合、2つ目の解錠は有料となります。

駆けつけサービス
共通注意事項

共通注意事項

特殊作業・部品代等別途費用が発生する場合がございます。
サービスメニューによりご利用回数に制限がございます。
駆けつけサービスの１回の出動は作業スタッフ1名による、特殊工具・部品を必要としない30分程度の作業を目安としております。
30分を超える作業については、10分毎に1,650円（税込）の延長料金が発生します。
費用が発生する場合には、事前にご提示の上対応させていただきます。発生した費用については、サービス実施業者の定める支払い方法にてお支払いください。
部品交換に伴う、部品の取寄せには、日数をいただく場合があります。
不具合状況により、メーカーを手配させていただく場合がございます。
賃貸物件の場合、応急処置で完了しないトラブルに関しては、ご自身で別途管理会社・オーナーに相談いただいた上で、二次対応を承ります。
会員様の故意・過失のトラブルで部材代・交換費・作業費などが発生した際は、会員様のご負担となります。
地域・作業内容によって即日対応できない場合や現地到着までに時間を要する場合がございますので予めご了承ください。
共用部設備におけるトラブルはサービス対象外とします。
ガス機器・電気設備のトラブルは、それぞれ年1回(入居日に関わらず毎年1月1日～12月31日間)基本出張料無料で承ります。
作業スタッフ訪問時には、利用者の立会が必要となります。

「あんしんサポート 365 」の
受付ＷＥＢフォームはこちら

サービスの特長

安心な24時間受付サポートサービス: 「電気設備」「水廻り」「ガス機器」
「窓ガラス」「玄関鍵」の様々なトラブルに
24時間受付サポートする安心なサービス。
トラブルに応じて、
作業スタッフを手配いたします。

ご利用までの流れ

STEP. 1

HTBエナジー株式会社へ電気のお申し込み。

あんしんサポート365会員登録完了メールが届きます。
STEP. 2

お客様より駆けつけサポートが必要な際に、
あんしんサポート365専用ダイヤルへ電話でご連絡いただく。

※ご本人確認のため、電気契約名義・ご連絡のつきやすい電話番号・電気契約のご住所をお伝えください。
STEP. 3

あんしんサポート365専用ダイヤルにて、
サービスのご説明・日時の手配をいたします。
STEP. 4専門業者がご自宅に駆けつけます。状態を確認し見積りいたします。
STEP. 5内容にご納得頂いてから作業に取り掛かります。

※見積り時のキャンセルであれば、キャンセル手数料はかかりません。

ご利用までの流れ

STEP.

HTBエナジー株式会社へ
電気のお申し込み。

あんしんサポート365会員登録完了メールが届きます。

STEP.

お客様より駆けつけサポートが必要な際に、あんしんサポート365専用ダイヤルへ電話でご連絡いただく。

※ご本人確認のため、電気契約名義・ご連絡のつきやすい電話番号・電気契約のご住所をお伝えください。

STEP.

あんしんサポート365専用ダイヤルにて、サービスのご説明・日時の手配をいたします。

STEP.

専門業者がご自宅に駆けつけます。
状態を確認し見積りいたします。

STEP.

内容にご納得頂いてから
作業に取り掛かります。

※見積り時のキャンセルであれば、キャンセル手数料はかかりません。