【重要なお知らせ】
電気料金の政府値引き処理に伴う誤請求に関するお詫びとご対応について

2026年5月29日
HTBエナジー株式会社

平素よりHTBエナジーの電力（たのしいでんき）サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、政府による電気料金負担軽減措置（以下「政府値引き」といいます）の処理において、一部のお客さまに対して本来とは異なる金額をご請求していたことが判明いたしました。対象のお客さまには多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1. 事象の概要

政府値引きに関する料金計算の処理に不備があり、一部のお客さまについて、本来より高い金額で電気料金をご請求していたことを確認いたしました。

2. 対象のお客さま

対象エリア

中部・関西・中国・四国・九州

対象のお客さま

検針日が2026年4月2日、および2026年5月2日のお客さま

3. ご対応について

誤ってご請求いたしました金額につきましては、以下の方法で調整・返金いたします。

ご契約継続中のお客さま

2026年6月分の電気料金にて全額を減額（調整いたします。お客さまご自身でのお手続きは不要です。

ご解約済みのお客さま

GMO送金サービスにより返金いたします。対象のお客さまには【当社からのメール】で手続きをご案内いたします。
※返金手続きのご案内を装った不審な連絡（SMS／電話等）にはご注意ください。当社からの連絡手段は〔送信元：info@htbe.jp〕をご確認ください。

4. 再発防止について

今回の事態を重く受け止め、請求業務における確認体制の見直しおよび業務フローの改善に努めてまいります。
この度は、お客さまにご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
本件に関しまして、ご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡をお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ先】

• HTBエナジーワンダーサポート
• 営業時間：平日10：00～18：00（土日祝 / 年末年始除く）
• TEL：050-2018-1105