サマリー：93.4％がサービス継続希望と回答

新電力会社の中でも、電気代を抑えておトクに利用できると評判の「HTBエナジーでんき」。しかし、本当に評判通りのサービスなのでしょうか。HTBエナジーが契約するユーザー向けに実施したアンケート結果は下記の通りです。

アンケートの回答者数と年代別・都道府県別回答者の内訳

今回アンケートにご回答いただいたユーザーの総数は1,686人です。10～70代の幅広い年代層から回答が寄せられました。

年代
10代	10人	1%
20代	277人	16%
30代	510人	30%
40代	442人	26%
50代	249人	15%
60代	131人	8%
70代	67人	4%

 

年代別に回答者数を見ると、もっとも多いのが30代、次に多いのが40代です。いわゆる働き盛り世代・子育て世代が中心であり、30～40代が半数以上を占めています。

【都道府県別回答者数】

北海道	53	東京	332	滋賀	26	徳島	3
青森	5	埼玉	136	京都	30	高知	3
秋田	4	神奈川	155	兵庫	75	愛媛	7
秋田	4	神奈川	155	兵庫	75	愛媛	7
山形	5	静岡	36	奈良	27	佐賀	4
宮城	9	長野	21	和歌山	5	福岡	75
福島	6	愛知	103	鳥取	6	大分	7
新潟	9	岐阜	25	岡山	18	熊本	18
茨城	27	三重	17	島根	3	宮崎	2
栃木	39	富山	0	広島	26	鹿児島	9
群馬	32	石川	0	山口	5	沖縄	0
千葉	146	福井	1	香川	11

一方、都道府県別に回答ユーザー数に関しては、東京電力エリアに位置する千葉県、東京都、埼玉県、神奈川県および関西電力エリアの大阪府が多いのが見てとれます。電力自由化以降にHTBエナジーに乗り換えたユーザーの大半は、かつて東京電力や関西電力と契約していたことがわかります。また、北海道電力エリアや中部電力エリアなども多い傾向です。

 

「これからもHTBエナジーを使いたい」と回答したユーザーは93.4％

現在、HTBエナジーと契約中のユーザーは、HTBエナジーでんきについてどう感じているのでしょうか？「これからも弊社サービスを使いたいと思いますか？」という今後についての質問に寄せられた回答をグラフにしてみました。


それぞれの回答の割合を見ると、「思う」が45％、「どちらかといえば思う」が48％で、合計93.4％のユーザーが「HTBエナジーのでんきをこれからも使い続けたい」という前向きな回答をしています。この結果から、年代を問わずHTBエナジーでんきへのユーザー満足度が非常に高いことが分かります。

HTBエナジーでんき継続派の理由

多くのユーザーが満足しているHTBエナジーでんきのサービス。では「これからもHTBエナジーのでんきを使いたい」と答えた93.4％、「HTBエナジーでんき継続派」の方々がそう考えるに至った主な理由を3点ご紹介します。
 

理由1：特に不満がないから

HTBエナジーでんき継続派に多かった回答が「特に不満がない」でした。ここでは回答とともに寄せられたコメントをいくつか紹介します。

• 特に問題ない（多数）
• 現時点では家にあった最良の選択だと思う
• 自身の電気の使い方とプランの特徴が合っている

HTBエナジーでんき継続派の多くが異口同音に「特に問題がない」というコメントを寄せており、サービス内容がユーザーのニーズを満たしている様子がうかがえます。

 

理由2：電気代が安くなったから

「特に不満がない」に並んで多かったコメントが「電気代が安くなったから」です。たとえば、下記のコメントが寄せられています。

• 以前契約していた他社（大手電力会社・新電力他社）より電気代が安くなったから
• 他に安い電力会社がないから
• 電気が安定供給されているうえに、電気代が安いから
• 地域で一番電気代が安いから
• （電気代が高騰しやすい）市場連動型ではないから

上記内容から、多くのHTBエナジーでんきユーザーが電気代の安さに満足していることもわかります。

 

理由3：サービスが良い

HTBエナジーでんき継続派には「サービスが良い」と感じるユーザーも多いようです。アンケートに寄せられたコメントからは、次のような声が目立ちました。

• コールセンターでのお問い合わせの対応がとても丁寧で感じが良い
• 「〇社の5％引き」という料金設定で電気代が確実にわかる
• カスタマーサポートに魅力を感じる
• マイページは電気使用量がわかって使いやすい
• 2時間無料の時間帯が選べるママトクプランは他社にはない

これらのコメントからカスタマーサービスや他社にない電力プランに満足しているユーザーが多いことも見て取れます。これまでのユーザーの声を総括すると、シンプルに電気会社に求めるサービス品質の基準をHTBエナジーでんきが満たしていることが、ユーザー満足度の高さにつながっているようです。

HTBエナジーでんき継続しない派の意見も紹介

現ユーザーの大半がHTBエナジーのサービスに満足していますが、中には不満を持つ方もいます。少数派ではありますが、サービスを継続しないと答えた方の貴重な意見についても紹介します。

 

理由1：他社のサービスが魅力に感じるから

継続しない派のコメントで多かったのが「他社のサービスのほうがより魅力に感じる」という意見でした。具体先には下記のコメントが寄せられています。

• HTBエナジーでんきよりも安い電力会社がある
• 〇〇のポイントを貯めたいから他社に乗り換えたい
• 他社との差別化を感じられない
• ○○（エリア名）にお得なプランがない

HTBエナジーでんきより電気代が安い会社がある点を指摘する意見が多かったほか、特定のポイントを貯められないことやサービス面で他社と差があまりないこと、自分が住む地域にお得なプランがないことに不満を持つ意見もありました。また、転居を機にHTBエナジーでんきから他社への乗り換えを検討するユーザーが一定数いることもうかがえます

電力会社を選びではこのようなマイナス面もチェックしておきたいところです。それによって契約後のミスマッチを減らすことにもつながるでしょう。

【まとめ】9割以上の方が満足するHTBエナジーでんきをご検討ください

HTBエナジーのサービスを利用するユーザーを対象に行ったアンケートでは、9割以上の方がサービスに満足していることが分かりました。しかし、一方で不満を持つ方が少数いることもまた確かです。

お客様の声を参考にすることでサービスの本質が見えてきます。サービスの評判が良い場合は契約する際の後押しになることもあるでしょう。しかし、物事はきちんと良し悪しを把握することが重要なので、反対意見についてもきちんと目を通すことをおすすめします。そのうえで、「HTBエナジーでんき」をご検討いただけたら幸いです。

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◆ライタープロフィール：大岩楓 元銀行員にしてベテラン主婦フリーライター。クレジットカードや節約記事などの執筆のほか、既成記事の校閲も担当。50代になった現在、最大の関心事は「老後のお金」など今後のマネープランについて真剣に考え始めている。自らの勉強も兼ね、銀行員時代に培った金融知識と25年以上の家計管理経験をベースにお金に関するさまざまな事柄について深堀りする。