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HTBエナジーのリアルな評判とは?お客様アンケートの結果を公開

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HTBエナジーのリアルな評判とは?お客様アンケートの結果を公開
「電気代を少しでも安く抑えたい」とお考えの場合、乗り換えを検討する新電力各社の評判が気になりますよね。実際のサービスを利用する方の声は、契約を検討するうえでの大いに参考になるはずです。HTBエナジーが提供する「HISでんき」では、お客様にアンケートを実施し、その声を取り入れることでサービスの質向上に努めています。

本記事ではそのアンケート内容の一部を公開します。HISでんきを利用する方の満足度がどの程度で、どんな点に満足しているのでしょうか。また、肯定意見だけではなく、HTSでんきに対する不満についてもフラットな視点で紹介します。

サマリー:93.4%がサービス継続希望と回答

新電力会社の中でも、電気代を抑えておトクに利用できると評判のHTBエナジーの「HISでんき」。しかし、本当に評判通りのサービスなのでしょうか。HTBエナジーが契約するユーザー向けに実施したアンケート結果は下記の通りです。

アンケートの回答者数と年代別・都道府県別回答者の内訳

今回アンケートにご回答いただいたユーザーの総数は1,686人です。10~70代の幅広い年代層から回答が寄せられました。

年代
10代 10人 1%
20代 277人 16%
30代 510人 30%
40代 442人 26%
50代 249人 15%
60代 131人 8%
70代 67人 4%

年齢別回答者数円グラフ

年代別に回答者数を見ると、もっとも多いのが30代、次に多いのが40代です。いわゆる働き盛り世代・子育て世代が中心であり、30~40代が半数以上を占めています。

【都道府県別回答者数】
北海道 53 東京 332 滋賀 26 徳島 3
青森 5 埼玉 136 京都 30 高知 3
秋田 4 神奈川 155 兵庫 75 愛媛 7
秋田 4 神奈川 155 兵庫 75 愛媛 7
山形 5 静岡 36 奈良 27 佐賀 4
宮城 9 長野 21 和歌山 5 福岡 75
福島 6 愛知 103 鳥取 6 大分 7
新潟 9 岐阜 25 岡山 18 熊本 18
茨城 27 三重 17 島根 3 宮崎 2
栃木 39 富山 0 広島 26 鹿児島 9
群馬 32 石川 0 山口 5 沖縄 0
千葉 146 福井 1 香川 11    

一方、都道府県別に回答ユーザー数に関しては、東京電力エリアに位置する千葉県、東京都、埼玉県、神奈川県および関西電力エリアの大阪府が多いのが見てとれます。電力自由化以降にHTBエナジーに乗り換えたユーザーの大半は、かつて東京電力や関西電力と契約していたことがわかります。また、北海道電力エリアや中部電力エリアなども多い傾向です。

「これからもHTBエナジーを使いたい」と回答したユーザーは93.4%

現在、HTBエナジーと契約中のユーザーは、HISでんきについてどう感じているのでしょうか?「これからも弊社サービスを使いたいと思いますか?」という今後についての質問に寄せられた回答をグラフにしてみました。

継続してHTBエナジーを利用したいかアンケート 円グラフ
それぞれの回答の割合を見ると、「思う」が45%、「どちらかといえば思う」が48%で、合計93.4%のユーザーが「HTBエナジーのHISでんきをこれからも使い続けたい」という前向きな回答をしています。この結果から、年代を問わずHISでんきへのユーザー満足度が非常に高いことが分かります。

HISでんき継続派の理由

多くのユーザーが満足しているHISでんきのサービス。では「これからもHISでんきを使いたい」と答えた93.4%、「HISでんき継続派」の方々がそう考えるに至った主な理由を3点ご紹介します。

理由1:特に不満がないから

HISでんき継続派に多かった回答が「特に不満がない」でした。ここでは回答とともに寄せられたコメントをいくつか紹介します。

  • 特に問題ない(多数)
  • 現時点では家にあった最良の選択だと思う
  • 自身の電気の使い方とプランの特徴が合っている

HISでんき継続派の多くが異口同音に「特に問題がない」というコメントを寄せており、サービス内容がユーザーのニーズを満たしている様子がうかがえます。

理由2:電気代が安くなったから

「特に不満がない」に並んで多かったコメントが「電気代が安くなったから」です。たとえば、下記のコメントが寄せられています。

  • 以前契約していた他社(大手電力会社・新電力他社)より電気代が安くなったから
  • 他に安い電力会社がないから
  • 電気が安定供給されているうえに、電気代が安いから
  • 地域で一番電気代が安いから
  • (電気代が高騰しやすい)市場連動型ではないから

上記内容から、多くのHISでんきユーザーが電気代の安さに満足していることもわかります。

理由3:サービスが良い

HISでんき継続派には「サービスが良い」と感じるユーザーも多いようです。アンケートに寄せられたコメントからは、次のような声が目立ちました。

  • コールセンターでのお問い合わせの対応がとても丁寧で感じが良い
  • 「〇社の5%引き」という料金設定で電気代が確実にわかる
  • カスタマーサポートに魅力を感じる
  • マイページは電気使用量がわかって使いやすい
  • 2時間無料の時間帯が選べるママトクプランは他社にはない

これらのコメントからカスタマーサービスや他社にない電力プランに満足しているユーザーが多いことも見て取れます。これまでのユーザーの声を総括すると、シンプルに電気会社に求めるサービス品質の基準をHISでんきが満たしていることが、ユーザー満足度の高さにつながっているようです。

HISでんき継続しない派の意見も紹介

現ユーザーの大半がHTBエナジーのサービスに満足していますが、中には不満を持つ方もいます。少数派ではありますが、サービスを継続しないと答えた方の貴重な意見についても紹介します。

理由1:他社のサービスが魅力に感じるから

継続しない派のコメントで多かったのが「他社のサービスのほうがより魅力に感じる」という意見でした。具体先には下記のコメントが寄せられています。

  • HISでんきよりも安い電力会社がある
  • 〇〇のポイントを貯めたいから他社に乗り換えたい
  • 他社との差別化を感じられない
  • ○○(エリア名)にお得なプランがない

HISでんきより電気代が安い会社がある点を指摘する意見が多かったほか、特定のポイントを貯められないことやサービス面で他社と差があまりないこと、自分が住む地域にお得なプランがないことに不満を持つ意見もありました。また、転居を機にHISでんきから他社への乗り換えを検討するユーザーが一定数いることもうかがえます

電力会社を選びではこのようなマイナス面もチェックしておきたいところです。それによって契約後のミスマッチを減らすことにもつながるでしょう。

【まとめ】9割以上の方が満足するHISでんきをご検討ください

HTBエナジーのサービスを利用するユーザーを対象に行ったアンケートでは、9割以上の方がサービスに満足していることが分かりました。しかし、一方で不満を持つ方が少数いることもまた確かです。

お客様の声を参考にすることでサービスの本質が見えてきます。サービスの評判が良い場合は契約する際の後押しになることもあるでしょう。しかし、物事はきちんと良し悪しを把握することが重要なので、反対意見についてもきちんと目を通すことをおすすめします。そのうえで、HTBエナジーが提供する「HISでんき」をご検討いただけたら幸いです。

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◆ライタープロフィール:大岩楓
元銀行員にしてベテラン主婦フリーライター。クレジットカードや節約記事などの執筆のほか、既成記事の校閲も担当。50代になった現在、最大の関心事は「老後のお金」など今後のマネープランについて真剣に考え始めている。自らの勉強も兼ね、銀行員時代に培った金融知識と25年以上の家計管理経験をベースにお金に関するさまざまな事柄について深堀りする。
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